Política de devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Restored Shine, queremos que se sienta seguro al comprar nuestros productos. Esta Política de reembolsos y devoluciones explica las condiciones y el proceso para solicitar una devolución o un reembolso de los productos comprados directamente a través de nuestro sitio web.
Al realizar un pedido con Restored Shine, reconoce y acepta los términos descritos en esta política.
1. Solicitud de devolución o reembolso
Si desea solicitar una devolución o un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a:
Su correo electrónico debe incluir:
- Su nombre completo
- Número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- El producto o los productos cuya devolución solicita
- El motivo de su solicitud de devolución
- Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a procesar su solicitud
El envío de una solicitud no garantiza automáticamente que se apruebe su devolución o reembolso. Todas las solicitudes de devolución están sujetas a los términos y condiciones de esta política.
No envíe productos de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten los productos devueltos sin autorización previa o que se devuelvan al cliente por cuenta de este.
2. Requisitos para la devolución
Para poder devolverse, el producto debe recibirse en Restored Shine dentro del plazo especificado en las instrucciones de devolución proporcionadas después de revisar su solicitud.
Dependiendo de las circunstancias de la devolución, podemos exigir que el producto se devuelva en su embalaje original o con los componentes originales incluidos.
En el caso de productos que hayan sido abiertos o utilizados, deben devolverse el producto y cualquier contenido restante. Esto nos permite verificar el producto devuelto y procesar la solicitud adecuadamente.
Si un producto se ha usado parcialmente, el producto restante debe devolverse junto con el embalaje y los componentes correspondientes.
Nos reservamos el derecho de determinar si un producto devuelto cumple los requisitos de esta Política de reembolsos y devoluciones.
3. Costes de envío de la devolución
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que Restored Shine lo haya acordado expresamente por escrito, los clientes son responsables de todos los costes asociados con la devolución de un producto.
Esto incluye el coste del franqueo, el envío, el embalaje, el seguro y cualquier otro gasto asociado con el envío del producto de vuelta a Restored Shine.
Recomendamos utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento. Restored Shine no se responsabiliza de los productos que se pierdan, dañen o retrasen mientras se nos devuelven.
El cliente es responsable de garantizar que el producto devuelto esté debidamente embalado y se envíe de forma segura.
4. Importes de los reembolsos
Los reembolsos aprobados están sujetos a una tarifa de reposición del 35 %.
La tarifa de reposición se deduce del importe de compra elegible del producto antes de emitir el reembolso.
Cualquier cargo original de envío o entrega pagado al momento de la compra es no reembolsable y se deducirá del importe del reembolso cuando corresponda.
El cliente también es responsable del coste de devolver el producto a Restored Shine.
Por ejemplo, si el pedido incluía un cargo de envío en el momento de la compra, ese cargo de envío original no se incluirá en el reembolso. Los gastos de envío de la devolución pagados por el cliente tampoco se reembolsan.
Por lo tanto, los reembolsos se calculan en función del importe elegible pagado por el producto devuelto, menos la tarifa de reposición aplicable y cualquier gasto de envío no reembolsable.
5. Productos usados o parcialmente usados
Entendemos que algunos productos pueden necesitar abrirse o utilizarse para determinar si son adecuados para sus necesidades.
Si se aprueba la devolución de un producto que ha sido abierto o utilizado parcialmente, el cliente debe devolver el producto y cualquier contenido restante antes de que se pueda tramitar el reembolso.
El reembolso no se tramitará hasta que Restored Shine haya recibido y revisado el producto devuelto.
La tarifa de reposición del 35 % aplicable y los gastos de envío no reembolsables seguirán aplicándose a las devoluciones elegibles.
Si un producto se ha utilizado por completo y no queda ningún producto para devolver, es posible que la devolución no cumpla los requisitos para un reembolso, salvo que la legislación aplicable lo exija o que Restored Shine la apruebe.
6. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto que parece estar dañado, ser defectuoso o ser diferente del que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluya su número de pedido y, cuando corresponda, fotografías u otra información que muestre el problema.
Podemos solicitar información o documentación adicional para ayudarnos a determinar la solución adecuada.
Si Restored Shine determina que un artículo estaba dañado antes de la entrega, era defectuoso o se envió incorrectamente debido a un error de nuestra parte, podemos proporcionar un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.
Las devoluciones relacionadas con productos dañados durante el envío pueden requerir información o documentación adicional para que podamos investigar el problema con el transportista.
7. Productos dañados después de la entrega
Restored Shine no se responsabiliza de los daños causados por un almacenamiento inadecuado, uso indebido, accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del producto.
Los productos deben almacenarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas con el producto.
Cualquier producto que haya sido alterado, contaminado o dañado después de la entrega podría no ser elegible para un reembolso.
8. Revisión y aprobación de devoluciones
Todos los productos devueltos están sujetos a revisión después de ser recibidos.
La entrega de un envío de devolución a Restored Shine no significa automáticamente que se haya aprobado un reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto devuelto no cumple los requisitos de esta política o si la devolución no fue autorizada previamente.
Si se rechaza una devolución, podemos ponernos en contacto con el cliente para informarle sobre las opciones disponibles para el producto devuelto.
9. Procesamiento de reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, le notificaremos el estado de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su reembolso, el importe correspondiente se emitirá al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la legislación exija o se acuerde lo contrario.
Los plazos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según su proveedor de pagos, banco o institución financiera. Restored Shine no se hace responsable de los retrasos causados por instituciones financieras terceras después de que se haya emitido correctamente un reembolso.
10. Reembolsos por ofertas promocionales y descuentos
Si un producto se compró utilizando un código de descuento, una oferta promocional, un descuento por paquete u otro precio especial, el importe del reembolso puede basarse en el importe real pagado por el producto devuelto en lugar del precio minorista habitual.
Cuando corresponda, los descuentos o ahorros promocionales podrán ajustarse si una devolución hace que el pedido original deje de cumplir los requisitos de una oferta o descuento promocional.
Es posible que también deba devolverse cualquier artículo gratuito o promocional incluido con un pedido si este se devuelve.
11. Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en refunds@restoredshine.com.
Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación recibidas antes de que un pedido haya sido procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación pueda completarse después de que el pedido haya entrado en proceso o haya sido enviado.
Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que el cliente deba seguir el proceso de devolución descrito en esta política.
12. Cambios
En este momento, Restored Shine no garantiza cambios para los productos devueltos. Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer un reemplazo u otra solución a nuestra discreción.
Los clientes deben ponerse en contacto refunds@restoredshine.com para tratar cualquier problema relacionado con un pedido antes de devolver un producto.
13. Artículos de venta final y no retornables
Ciertos productos o artículos pueden designarse como venta final o no retornables cuando así se indique claramente en el momento de la compra.
Los productos que no puedan devolverse conforme a la legislación aplicable no quedarán excluidos de ningún derecho establecido por la ley.
14. Cambios en esta política
Restored Shine se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento.
Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada. Por lo general, la política vigente en el momento de su compra se aplicará a dicha compra, excepto cuando los cambios sean exigidos por la legislación aplicable.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos y devoluciones o desea solicitar una devolución o un reembolso, póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Correo electrónico: refunds@restoredshine.com
Restored Shine
Sitio web: RestoredShine.com
Agradecemos su compra y la oportunidad de atenderle.