Política de envíos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Restored Shine, nos comprometemos a procesar y enviar su pedido lo más rápido posible. Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos cuando compra productos directamente de Restored Shine.

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas, sin incluir fines de semana ni días festivos reconocidos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Tenga en cuenta que el plazo de procesamiento del pedido se refiere al tiempo necesario para preparar su pedido para el envío. No incluye el tiempo necesario para que el transportista entregue su paquete.

Durante períodos de gran volumen de pedidos, lanzamientos de productos, eventos promocionales u otras circunstancias imprevistas, los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ocasionalmente más allá del plazo estándar. Si se produce un retraso considerable, haremos esfuerzos razonables para comunicar cualquier actualización relevante.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Una vez que su pedido se haya procesado y enviado, se entregará al transportista seleccionado.

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados pueden mostrarse durante el proceso de pago.

Los tiempos de entrega estimados se proporcionan como pautas generales y no están garantizados, salvo que durante el proceso de pago se ofrezca explícitamente un servicio de entrega garantizada específico.

Los tiempos reales de entrega pueden variar según su ubicación, el transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos, el volumen de envíos del transportista y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, es posible que reciba un correo electrónico de confirmación del envío que contenga información de seguimiento cuando esta esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que se haya enviado el pedido. En algunos casos, el transportista puede no mostrar inmediatamente movimientos ni información de seguimiento actualizada.

Los clientes pueden utilizar la información de seguimiento proporcionada para supervisar el estado y el progreso de su envío.

4. Dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al realizar un pedido.

Revise cuidadosamente la información de envío antes de finalizar la compra.

Restored Shine no se responsabiliza de los retrasos, cargos de envío adicionales, paquetes perdidos ni problemas de entrega derivados de una dirección de envío incorrecta, incompleta u obsoleta proporcionada por el cliente.

Si se da cuenta de que introdujo una dirección de envío incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Aunque haremos esfuerzos razonables para ayudar, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

5. Retrasos en los envíos

Una vez enviado el pedido, la entrega queda a cargo del transportista correspondiente.

Restored Shine no se responsabiliza de los retrasos en los envíos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Desastres naturales
• Días festivos
• Retrasos del transportista
• Alto volumen de envíos
• Interrupciones del transporte
• Información de envío incorrecta o incompleta
• Retrasos aduaneros o gubernamentales
• Otras circunstancias imprevistas

Si su paquete se retrasa, le recomendamos consultar la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

6. Paquetes perdidos, robados o extraviados

Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero no puede localizarlo, compruebe primero los alrededores del lugar de entrega y consulte con los miembros de su hogar, vecinos, la administración del edificio u otras personas que puedan haber aceptado el paquete en su nombre.

También puede ponerse en contacto directamente con el transportista para obtener información o asistencia adicional.

Restored Shine no se responsabiliza de los paquetes que el transportista confirme como entregados en la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Si un paquete se pierde durante el transporte o parece estar considerablemente retrasado, póngase en contacto con nosotros en info@restoredshine.com. Haremos esfuerzos razonables para ayudar a localizar el envío o determinar los próximos pasos adecuados.

7. Paquetes dañados

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@restoredshine.com.

Para ayudarnos a investigar el problema, podemos solicitar fotografías de:

• El producto dañado
• La caja o el embalaje de envío
• Cualquier daño visible en el paquete
• La etiqueta de envío

Conserve el embalaje original y los artículos dañados hasta que se haya revisado el asunto, ya que podrían ser necesarios para una reclamación ante el transportista.

8. Artículos incorrectos o faltantes

Si recibe un pedido que contiene un artículo incorrecto o parece faltar algún artículo, póngase en contacto con nosotros en info@restoredshine.com lo antes posible.

Incluya su número de pedido y una descripción del problema. Es posible que solicitemos información adicional o fotografías para ayudarnos a investigar y resolver el asunto.

9. Costos de envío

Los gastos de envío, si corresponde, se mostrarán durante el proceso de pago antes de que complete su compra.

Los costos de envío pueden variar según el método de envío seleccionado, el destino, el tamaño del pedido, las ofertas promocionales u otros factores aplicables.

Los gastos de envío pagados al momento de la compra generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o Restored Shine determine lo contrario.

10. Envíos internacionales

Si se ofrece envío internacional, los clientes pueden ser responsables de los aranceles aduaneros, impuestos, tarifas, gastos de gestión aduanera u otros cargos aplicados por el país de destino.

Estos cargos no están bajo el control de Restored Shine y pueden variar según el destino y las normativas locales aplicables.

Los clientes son responsables de cumplir las leyes y normativas aplicables relativas a la importación de productos a su país.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesita realizar un cambio en su pedido o solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@restoredshine.com.

Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes recibidas antes de que un pedido haya sido procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones después de que un pedido haya entrado en proceso o se haya enviado.

Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que los clientes deban seguir los procedimientos de devolución descritos en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre su pedido o nuestras políticas de envío, póngase en contacto con nosotros:

Restored Shine
Sitio web: RestoredShine.com
Correo electrónico: info@restoredshine.com

Agradecemos su compra y esperamos poder atenderle.